Service Manager

Settore: / Information Technology /
Azienda: e-work SpA
Data annuncio: 26/04/2023
Sede di lavoro: Ancona

e-work SpA, filiale di Monza, seleziona per azienda cliente operante nel settore informatico una risorsa con il ruolo di:
Service Manager
La risorsa si occuperà di:
- Gestire i contratti di supporto e le relative attività,
- Coordinare e supervisionare il team interno e i partner esterni,
- Monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere i report periodici ad uso dei clienti e del management.
- Coordinare le attività del dipartimento Support Service (tecnici interni e tecnici esterni) e relazione con gli altri dipartimenti aziendali;
- Implementare e migliorare il perimetro dei contratti di supporto a servizio in collaborazione con il direttore commerciale e responsabile prevendita
- Gestire e migliorare i processi di service management, onboarding, change management e gestione degli incident.
- Monitorare i contratti di supporto, livello di soddisfazione dei clienti e gestione rinnovi in collaborazione con gli account manager.
- Gestire il service desk in modalità 8x5, in ottica evolutiva con obbiettivo di copertura 24x7
- Dare supporto organizzativo, sia ai collaboratori che ai clienti nella risoluzione delle problematiche oggetto di intervento.
- Garantire la supervisione nella risoluzione dei ticket
- Effettuare revisione e aggiornamento delle quotazioni e offerta dei servizi a valore aggiunto (monitoraggio reattivo e proattivo, gestione change management e incident)
Requisiti:
- Diploma o laurea preferibilmente di carattere tecnico
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in aziende del settore informatico
- Esperienza nella gestione del rapporto con Clienti business
- Conoscenze dei principali servizi di Cloud & Colocation e UCC
- Capacità organizzative, operative e di pianificazione
- Capacità di analisi e problem solving
- predisposizione a comunicare positivamente con gli interlocutori esterni e interni all'Azienda (Colleghi, Clienti e Partner)
- Buona conoscenza del pacchetto Office con particolare riferimento a Excel
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
- Residenza nella regione di assegnazione
Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria, livello commisurato in base all'esperienza della risorsa, orario di lavoro full time dal lunedì al venerdì.
Contratto di lavoro: si offre contratto a tempo indeterminato
Luogo di lavoro: Ancona
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it

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